O Grupo RBC, sediado em Queimados, na Baixada Fluminense, enfrentou dificuldades para obter atendimento junto à Riocard na tentativa de resolver problemas relacionados à gestão de cartões corporativos de transporte. Tentativas via site, aplicativo Riocard Mais, WhatsApp e vídeo atendimento não apresentaram opções específicas para empresas ou sofreram falhas que impediram a conclusão do processo.

Ao ligar para a central telefônica pelo número (21) 2127-4000, disponível das 8h às 17h, não há opção inicial para clientes corporativos. Após insistência, foi possível inserir o CNPJ, mas a espera ultrapassou 10 minutos. Em um dos atendimentos, o vídeo atendimento — que exige autorização de câmera e microfone — foi cancelado cinco vezes, gerando quatro senhas diferentes e apresentando erro sem explicação visível.

Nos dias anteriores, o contato também não pôde ser realizado pelo site Riocard Mais – Empresas ou pelo aplicativo, e a opção não está disponível no WhatsApp oficial.

Após finalmente conseguir atendimento por telefone, o suporte explicou como cancelar um cartão perdido e recadastrar um colaborador. Porém, a orientação revelou outro problema: o sistema, que antes aceitava caracteres especiais no campo matrícula, agora impede a alteração. Para corrigir, é preciso inativar o colaborador e criar um novo cadastro com matrícula corrigida, o que duplica o registro — e ainda não é possível excluir o cadastro antigo com a matrícula errada.

O CEO do Grupo RBC alerta para a gravidade da situação, especialmente para empresas de grande porte. “Imagine uma empresa com 5 mil funcionários ter que duplicar todos os cadastros por causa de um erro de matrícula. Mesmo que funcione, a padronização seria algo essencial. A Riocard precisa rever muitos pontos”, afirmou Wesley Rodrigues.