A Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro (SES-RJ) informou, com base em levantamento do Complexo Estadual de Regulação (CER), que cerca de 45 mil pacientes da Baixada Fluminense estão com os dados cadastrais desatualizados. No total, entre as 256 mil pessoas que aguardam na fila de regulação, mais de 102 mil apresentam informações incorretas ou incompletas, o que dificulta o contato e compromete o acesso a consultas, exames e cirurgias.

A atualização dos dados é de responsabilidade das prefeituras. Pacientes que aguardam atendimento devem procurar as Unidades Básicas de Saúde, Clínicas da Família, centros de saúde, hospitais ou a sede da Secretaria Municipal de Saúde, levando documento com CPF ou o Cartão Nacional de Saúde (CNS).

— Este trabalho é essencial para que possamos agilizar o atendimento, diminuir as faltas e otimizar o acesso aos procedimentos. Nosso objetivo é garantir que nenhum paciente fique sem resposta por falta de informação correta — destacou a secretária de Estado de Saúde, Claudia Mello.

Para melhorar o processo, a SES-RJ promove capacitações junto aos municípios e mantém a campanha “Atualizaê!”, que orienta a população a manter as informações corretas no Cadastro Nacional de Usuários do SUS. Ainda assim, 36% dos pacientes com consultas ou procedimentos marcados para 2025 não compareceram.

Como apoio, foi lançada a assistente virtual “Serena”, que permite aos usuários consultar a posição na fila de atendimento pelo site da Secretaria de Saúde. A orientação é que, ao visitar uma unidade de saúde, o paciente solicite ao atendente a verificação do CadSUS e confirme se os dados estão corretos, incluindo até dois contatos adicionais, como o de um familiar ou vizinho.