Moradores do primeiro distrito de Magé denunciaram à Folha da Baixada a atuação de agentes da Enel Rio que estariam visitando clientes em situação de inadimplência com papéis de negociação xerocados e preenchidos à mão. A prática gerou desconfiança entre a população, que temia possíveis golpes.

Procurada pela reportagem, a assessoria de imprensa da Enel Rio confirmou a atuação dos agentes, mas ressaltou que os colaboradores seguem protocolos de identificação e que o cliente deve sempre estar atento a alguns pontos importantes.

Segundo a concessionária, os profissionais em campo utilizam crachá da empresa parceira com menção “a serviço da Enel” e uniformes também com essa indicação. No caso de uso de automóveis, os veículos recebem adesivos de identificação. Já em motocicletas, que são o meio de transporte mais utilizado, não há caracterização.

Sobre a conduta durante a abordagem, a empresa esclareceu que os agentes não estão autorizados a solicitar documentos pessoais dos moradores. O procedimento é apenas confirmar se a pessoa presente é o responsável pela unidade consumidora. Caso não seja, pode ser questionado se ela pode responder em nome do responsável.

A Enel informou ainda que os colaboradores recebem ordem de serviço oficial para realizar as visitas e que o cliente pode solicitar o número dessa OS para conferir sua autenticidade.

Quanto ao pagamento, não há restrição: ele pode ser feito por Pix, código de barras ou pelas máquinas de cartão (débito ou crédito) que os agentes levam em campo. O cliente deve, no entanto, verificar sempre os dados do credor no ato do pagamento, confirmando o CNPJ e o nome da distribuidora. O comprovante pode ser solicitado para confirmar a quitação do débito em atraso.

Para evitar golpes e confirmar a legitimidade da visita, a Enel recomenda que, em caso de dúvida, o cliente entre em contato com os canais oficiais de atendimento: site, aplicativo, WhatsApp oficial ou o telefone 0800.

“O cliente pode solicitar a identificação do funcionário e, em caso de dúvida, entrar em contato com nosso Canal de Atendimento, compartilhando a ordem de serviço apresentada pelo agente. Também é possível verificar diretamente se há fatura vencida e não paga, escolhendo a forma de quitação mais segura”, informou a concessionária.

A Enel reforça que, em seu site, há orientações que ajudam os consumidores a confirmar débitos pendentes e a validar a veracidade de boletos de pagamento.

Acesse o site da concessionaria www.enel.com.br/pt/Para_Voce.html