A presença feminina tem se consolidado cada vez mais nas atividades externas do setor de saneamento na Baixada Fluminense. Atualmente, aproximadamente 170 colaboradoras da Águas do Rio realizam atendimentos em campo, visitando clientes para tratar de negociações, regularização de serviços e orientações diversas.

Com uma atuação pautada no diálogo, na escuta ativa e na sensibilidade diante das diferentes realidades encontradas nas comunidades, essas profissionais vêm contribuindo para aumentar os índices de acordos e fortalecer a relação entre a concessionária e os consumidores.

O avanço da participação feminina integra a política de diversidade e inclusão da Aegea Saneamento, grupo responsável pela Águas do Rio. A proposta é ampliar a representatividade das mulheres em diferentes frentes de trabalho, desde a operação até cargos estratégicos. A empresa destaca que a atuação feminina é fundamental tanto para a promoção da equidade quanto para o desenvolvimento social e a melhoria das condições de saúde pública nas áreas atendidas.

Na Baixada Fluminense, as equipes atuam nas nove cidades sob concessão da companhia, intensificando o atendimento porta a porta. A estratégia tem como objetivo tornar o relacionamento mais próximo, facilitar soluções e garantir que a população receba informações claras sobre serviços e procedimentos.

A gerente comercial Isabelle Carvalho ressalta que a presença das mulheres nas equipes de campo tem impacto direto na qualidade do atendimento. Segundo ela, no setor comercial, a empatia e a capacidade de ouvir o cliente fazem diferença nas negociações, atualizações cadastrais e demais demandas.

Entre as profissionais que simbolizam essa transformação está a agente comercial Paola Araújo Tranquilino, de 34 anos. Atuando em atividades como corte, religação, vendas e negociação, ela afirma que o trabalho exige conhecimento técnico aliado à habilidade de lidar com diferentes perfis de clientes.

Para Paola, o crescimento da participação feminina representa uma mudança significativa no mercado de trabalho. Ela destaca que a presença cada vez maior de mulheres em funções antes predominantemente masculinas demonstra competência e reforça o compromisso com a prestação de um serviço eficiente e de qualidade.