Resolver questões relacionadas à conta de água sem precisar se deslocar até uma loja física já faz parte da realidade de milhares de moradores da Região Metropolitana do Rio. Para ampliar a proximidade com os clientes, a Águas do Rio expandiu sua rede de atendimento e passou a contar com 237 pontos comerciais parceiros distribuídos em 12 municípios, oferecendo diversos serviços em locais que fazem parte da rotina da população.
Os pontos de atendimento funcionam em estabelecimentos como mercados, farmácias, papelarias, bancas de jornal, padarias e outros comércios de bairro. A iniciativa está presente nos municípios do Rio de Janeiro, Duque de Caxias, Mesquita, São João de Meriti, Saquarema, Nova Iguaçu, Belford Roxo, Magé, Nilópolis, São Gonçalo, Queimados e Japeri.
Além da possibilidade de realizar o pagamento de contas, os clientes têm acesso a uma série de serviços por meio dos totens instalados nos estabelecimentos credenciados. Entre eles estão a negociação de débitos, abertura de ordens de serviço, ativação da conta digital, registro de vazamentos em vias públicas, consulta sobre abastecimento de água, agendamento de atendimento presencial e acompanhamento de protocolos.
A proposta da concessionária é facilitar o acesso aos serviços para moradores que enfrentam dificuldades para comparecer às lojas físicas durante o expediente comercial. Com a descentralização do atendimento, a empresa busca oferecer mais comodidade e praticidade para quem precisa resolver demandas relacionadas ao abastecimento de água sem alterar a rotina diária.
De acordo com a coordenadora comercial da Águas do Rio, Sabrina Lima, a estratégia foi desenvolvida para aproximar a empresa das comunidades e tornar o atendimento mais acessível.
Segundo ela, muitas pessoas não conseguem interromper compromissos de trabalho ou deslocamentos para buscar atendimento presencial. Por isso, levar os serviços para locais já frequentados pela população representa uma alternativa mais simples e alinhada à realidade dos bairros atendidos.
A coordenadora também destaca que a ampliação da rede fortalece a comunicação entre a concessionária e os moradores, permitindo uma relação mais próxima e facilitando a identificação das demandas do dia a dia das comunidades.
A Águas do Rio reforça que, além dos pontos físicos de atendimento, os clientes podem solicitar serviços, obter informações e esclarecer dúvidas por meio do telefone 0800 195 0 195, disponível gratuitamente para ligações e mensagens via WhatsApp.
Os endereços completos dos 237 pontos de atendimento podem ser consultados na página oficial da concessionária, por meio do documento disponibilizado ao público.
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